酒店电话接听礼仪培训（酒店电话）

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酒店电话接听礼仪培训（酒店电话）

发布时间：2023-08-03 01:24:09 来源：互联网

(资料图片仅供参考)

酒店电话接听礼仪培训，酒店电话这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

1、响铃三声之内接电话，自报家门（比如：您好，这里是XX酒店），问清客人预定四要素：1，抵店日期 2，所需房型（介绍房型要依价格从高到低） 3，所需客房数量 4，逗留天数。

2、问清后查看有无符合客人所需的客房，如果有先礼貌问询客人贵姓，告知客人客房门市价之后问其付款方式：刷卡还是付现或者挂账。

3、一定要留下客人联系方式，再告知客人酒店为其保留客房到什么时候，如客人超出保留期限未到，则会将其预定的客房卖个其他客人，最后复述客人的订房要求，如：王先生（小姐）您预定的是一间普通标间，明天上午10点到店，住两天，是这样吗？客人肯定后，感谢客人的来电，如：感谢您的来电，期待您的到来，再见！接电话要面带微笑客人会感觉到你很乐意接这个电话。

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